http://www.telecomtv.com/comspace_newsDetail.aspx?n=45479&id=e9381817-0593-417a-8639-c4c53e2a2a10#

今天读到的一篇颇有意思的新闻。在印度尼西亚绝大多数的黑莓手机都是通过灰色渠道销售的（即水货，走私货，返修货），RIM以此为理由，没有在印尼建设售后服务中心。这个跟中国很多外企的规则一样，水货，走私货是无法享受行货一样的服务的。由于印尼行货市场太小，RIM于是要求顾客只能联系在新加坡的客服中心。这个决定在印尼引起了不小的反响，很多黑莓的用户同时也是印尼的商界精英对此颇有微词，信息部长竟然以此推迟新款黑莓手机的许可证，引起了不小的公共危机。

所幸的是RIM及时做出了反应，在8月21号迅速建立了15个客服中心，并且邀请它的重要顾客和经销商出席一个慰问音乐会。信息部于是也很快的恢复了产品认证。从这个事件中可以看出，跨国企业必须适应发展中国家的实际情况，而且要搞好当地政府的公共和消费者形象。毕竟在很多发展中国家，政府往往是影响市场的最大因素。